MGA-valitus ja Bet-at-home

[SlavaUkraini]

Onko joku aikaisemmin tehnyt valituksen MGA:lle jostakin sivustosta? Täytin MGA:n sivustolla sen valituksen ja sitten tuli viestiä sähköpostiin, että oma tapaus pitäisi tehdä eCogra:n kautta. Ja sitten eCogran sivustolla sanotaan mm.

"Ennen kuin eCOGRA voi tutkia kiistaasi, sinun on ensin otettava yhteyttä rahapelioperaattoriin ja yritettävä ratkaista valitus ennen eCOGRA:lle siirtämistä. Rahapelioperaattoreiden on toimiluvansa ehtona ratkaistava valitus tai suostuttava siihen, että ratkaisuun ei päästä, enintään kahdeksan viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos valitus jää tässä vaiheessa ratkaisematta, operaattorin tulee lähettää lopullinen kirje viitenumerolla vahvistaakseen, että olet yrittänyt ratkaista asian yrityksen kanssa, ja voi nyt viedä asian ADR-menettelyyn"

Eli olenko minä tässä vaiheessa tehnyt valituksen Bet-at-homelle kun sanoin, että en aio enää tehdä verification tunnistusta. Olen tehnyt sen sen kolme kertaa ja jokaisella kerralla olen ottanut lukuisia kuvia. Tunnistus tapahtuu siis kameran kautta jossa laitan eka kuvan passista heille, sitten sähkölaskusta ja lopuksi laitan vielä oman naaman kameran eteen. No pääsen tämän setin loppuun ja sitten kun se analysoi hetken tulee joka kerta "kuvat ovat liian sumuisia ja osoite on väärä". No osoite on ihan oikea ja läppärin kamera tälläinen perus kaksi vuotta vanhan läppärin kamera. Avauduin chatissä joo mutaman kerran heille. Käskivät tekemään taas uudestaan. Sanoin etten jaksa sitä pelleilyä koska olen yrittänyt jo ottaa niin hyvät kuvat kun mahdollista. Sanoin että voin lähettää heille kuvia sähköpostin kautta mutta he sanoivat etteivät ota kuvia vastaan. No anyway kaikki paska alkoi siitä kun 100 freebet osui isolle kertoimelle ja jossakin kohtaa tuli 15 euron limiitit. Sitten kun alkoi kotiuttamaan niin alkoi tämä kiusaaminen. Oma tili ollut useita vuosia heillä

[Giggeli]

Kyllä tuosta voi tehdä valituksen ecogralle tai madrelle mikäli saat riittävää näyttöä välitettyä. Eri asia sitten suostuvatko maksamaan vaikka myönteinen päätös tulisikin.

[kekerosbergizgod]

Joskus väänsin Betfairin kanssa asiaa, josta oltiin eri mieltä. Tuolloin oli ohjeistus, että bookerilta tuli pyytää ns. ”deadlock email” eli vahvistus siitä, että asia ei ratkea meidän välisellä neuvottelulla. Heillä on tosiaan velvollisuus tuo antaa. Ilmeisesti samanlaisen todisteen pattitilanteesta ecogra haluaa nyt - ja nimenomaan bookerin ”signeeraamana”.

Eivätkö suostu ottamaan kuvia vastaan muuta kautta? Optibetin softa teki tuota samaa ja lopulta hyväksyivät spostilla katsomaan.